1 – Uma fila pode ser um grupo de ramais ou um unico ramal, mas o principal foco dela é poder unir vários ramais entre si, para que seja criado um setor por exemplo, se um setor financeiro tem 10 atendentes, pode ser direcionado as chamadas para eles de forma que seja encaminhada para um ramal somente ou por meio de uma fila com o nome do setor que possa encaminhar em cada um dos ramais por um determinado tempo a chamada ou para todos os ramais onde todos recebem simultaneamente as chamadas e quem atender primeiro assume a chamada, assim deixando livre os outros 9 ramais para tocarem em sequência ou simultaneamente.
Para abrir a aba de configuração da fila é possível ir até “Recursos” >> “Filas” onde pode ser criado uma nova fila, editar ou até mesmo verificar estatísticas importantes de cada setor para acompanhamento se necessário.
2 – Depois de criada uma fila é possivel verificar as informações da mesma, ou até mesmo editar o que necessitar, clicando no icone de edição de é um “Lápis”, podendo assim alterar a informação da mesma.
3 – Para criar uma fila deve ser clicado no botão “+ Inserir nova Fila”.
4 – Inserida essa nova fila, deve ser adicionado um nome a essa fila, como por exemplo número para discar para a fila, qual o Tipo de chamada, por exemplo se irá tocar simultaneamente em todos os telefones, ou em ordem sequencial em cada um dos telefones selecionados, tempo máximo da da ligação na fila e também no caso de sequencial tocar por quantos segundos em cada um dos ramais. Após isso deve ser selecionado os ramais desejados para essa fila selecionando os mesmos com apenas um clique em cima e após disso clicando na seta ao lado, apontada para o campo vazio para enviar os ramais que serão utilizados nessa fila para esse quadro. Por fim, Clicar em inserir, onde estará criada a fila para um departamento/setor, ou até mesmo para uma sequência de ramais desejados a atender fora do horário comercial se necessário.
OBS: Depois de criada a fila, deve ser feito o direcionamento para ela através de um numero entrante, ou através de um ramal por exemplo se o mesmo estiver online, encaminhar para a fila de “Plantão” por exemplo.