1 – Uma URA é um sistema automatizado de atendimento telefônico. De forma simplificada, é aquele menu que você ouve quando liga para uma empresa, onde uma voz gravada oferece opções como “Pressione 1 para falar com o suporte, 2 para falar com o setor de vendas”, e assim por diante. Ela ajuda a direcionar as chamadas para o departamento correto ou fornece informações automáticas sem a necessidade de um atendente humano.
No Viax para chegarmos ao destino necessário para configuração da URA devemos seguir o menu lateral esquerdo clicar em “Recursos” >> “URAs” >> “Inserir nova URA” ou se for editar uma URA já em uso também pode utilizar o mesmo caminho, onde temos a opção de edição no ícone de “Lápis” ou exclusão na “Lixeira”.
2 – Na tela de edição da URA podemos alterar informações como horário de funcionamento adicionando os dias da semana e também o horário de funcionamento!
OBS: Lembrando que para encaminhamento de chamadas caso os responsáveis para recebimento de chamadas fora do horário de trabalho as recebam por meio de um número externo deve ser configurado na parte inferior da aba de configuração, de um ou mais ramais que devam encaminhar as chamadas.
3 – Ações para encaminhamento para os setores, para um ramal específico ou para uma fila que contenha vários ramais de um determinado setor, como é explicado na aba de “Fila”.
Pronto! URA configurada.